常見問題
如果無法解決你的問題，歡迎使用我們的客服系統，請盡量詳細說明你的問題，送出詢問後，我們會在 2 個工作天內回覆。
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請聯繫平台客服，Zuggoi將指派專員為您服務。
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只要廠商時段可以配合，都可以預約
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登入後進入訂單列表，視訂單階段（媒合中/執行中/已完成/已取消）可以找到對應的訂單，並點擊訂單中的「訂單進度」框即可看見更多細節
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消費者在預約場勘時間後，可依據實際需求更換廠商，但取消可能會需要支付部分的費用，以彌補原本已經預約的廠商無法承接其他場勘或施作案件的合理工作損失。
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你可以進入訂單頁面，點擊最下方的取消訂單完成取消
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一組室內機與室外機預計 1 小時，視環境情況而定，建議與廠商詳細確認，假日時段只要廠商時段可以配合即可預約
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廠商可能因為已有其他先成立的訂單排程而無法承接，建議提供至少 3 天後的可場勘時段，同時也建議你重新檢視需求訂單，更詳細的描述環境狀況並提供照片，讓廠商可以更加了解實際的空間配置。
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可以在場勘時就與廠商詳細討論
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Zuggoi 會在你送出需求後，即時通知所有適合的廠商，你可能會在 24 小時內陸續收到所有廠商的回覆（廠商逾期回覆將視同放棄）
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．全機 / 主機板保固 7 年 ．壓縮機保固 15 年
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場勘後廠商會提供根據環境條件，提供設備建議並更新施作報價單，確認回簽報價單後即可預約施作
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包含，通常外島移運需要約一週的時間，實際依據天候情況調整，並由廠商於安排施作前預先確認。實際配送資訊可以聯繫本平台客服，客服專員將提供您詳細說明。
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消費者如有調整預約場勘時間的需求，可以透過廠商提供的聯繫方式在平台上進行協調
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預約時段前後保持手機暢通，並盡量淨空空調施作處
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為確保空調施作符合需求，施作前必須透過專業廠商仔細的場勘評估，才能提供消費者最高品質的施作服務。因此本平台不提供消費者預約直接施作服務，也禁止所有合作廠商在沒有進行場勘評估前直接施作，若消費者發現廠商有疑似違規的行為，請直接與本平台客服聯繫。
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需求送出後，你可以根據廠商簡介、過往案例與評價挑選你偏好的廠商，完成付款後就算完成預約場勘
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預計1小時左右可以完成場勘流程，實際所需時間仍以廠商現場執行為準。
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預計需要 5 個工作天，目前暫無假日配送服務
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若因可歸責於冷氣設備本身之瑕疵，包括但不限於產品軟硬體設計、製造瑕疵等，本平台將自行承擔冷氣設備保固責任。若廠商與消費者間有出現於施作結果不滿意之爭議情形，廠商與消費者間應進行充分溝通，由雙方自行協調後提供協調結果。
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若遇現場臨時加工（如現場配電狀況），需自行與廠商現場協議處理，額外工程不包含於平台媒合服務的範圍內