Question 1

我要如何成為 Zuggoi 會員？

Accepted Answer

點擊右上角登入 / 註冊，就能透過 LINE、Facebook、Google 或自行輸入信箱註冊成為會員

Question 2

如果忘記密碼怎麼辦？

Accepted Answer

在登入頁點擊「忘記密碼」，跟隨指示完成變更密碼

Question 3

密碼該如何變更？

Accepted Answer

登入後前往帳號管理頁，就能在頁面中修改密碼

Question 4

Zuggoi 如何保障我的個人資料安全？

Accepted Answer

網路連線層面，Zuggoi 使用第三方 CDN 作為安全防護機制，可以阻擋 DDoS 等惡意攻擊，也全面採用 SSL 加密連線 伺服器與資料庫面，Zuggoi 也採用代管雲端伺服器，並經過 AES-256 演算法加密，確保資料安全

Question 5

Zuggoi 有哪些付款方式？

Accepted Answer

Zuggoi 可接受 VISA、Master、JCB、銀聯卡等四家國際發卡組織之信用卡。

Question 6

我是公司行號，也可以用 Zuggoi 平台下單嗎？

Accepted Answer

註冊後即可下單使用，Zuggoi 也能提供三聯式發票

Question 7

為什麼要收場勘費？

Accepted Answer

為確保空調施作的品質與效果。專業且有經驗的廠商會進行詳細的現場勘查，並提供標準化的場勘評估報告，作為施工的重要依據。透過場勘，可以精確了解現場狀況，確保規劃符合雙方需求與期待，同時避免因缺乏準確資訊導致的施工問題，進一步提供最合理且符合法規的完整施作服務。

Question 8

場勘費用如何計算?

Accepted Answer

場勘定價 $1,000/次，場勘後 30 天內完成設備與施作費付款，該次場勘費可折抵結帳金額 此定價為專業廠商提供現場評估的平均基本工作費用。透過仔細的場勘評估，可以提供更正確完整且經濟的規劃及施作。

Question 9

場勘費可以折抵施作費嗎？

Accepted Answer

場勘結束 30 天內完成施作費付款，就能將場勘費全額折抵施作費；如果超過 30 天訂單會自動到期，需要重新媒合場勘才能施作。

Question 10

安裝費用如何計算？

Accepted Answer

報價單共分為「設備費」與「施作費」兩項目，Zuggoi會根據場勘評估報告審核報價合理性，提供消費者透明的計價資訊。

Question 11

多台冷氣是否能獲量多優惠？

Accepted Answer

平台設備依定價販售，廠商會依照現場勘查與消費者確認需求及最佳的設備配置。

Question 12

取消場勘，會收取消費嗎?

Accepted Answer

若消費者在預定後取消場勘，我們將酌收取消費，以彌補廠商在已預約的工作天可能無法承接其他場勘或施作案件的損失。

|  |   |
| :---- | :---- |
| 預約場勘日前3天以上  （不含3天）  |  全額退費  |
|  預約場勘日前1-3天  |  退還50%  |
|  預約場勘日前1天內  |  不退費  |

Question 13

我要如何查詢訂單進度？

Accepted Answer

登入後進入訂單列表，視訂單階段（媒合中/執行中/已完成/已取消）可以找到對應的訂單，並點擊訂單中的「訂單進度」框即可看見更多細節

Question 14

我填寫場勘需求後，多久會收到廠商回覆？

Accepted Answer

Zuggoi 會在你送出需求後，即時通知所有適合的廠商，你可能會在 24 小時內陸續收到所有廠商的回覆（廠商逾期回覆將視同放棄）

Question 15

填寫場勘需求後，都沒有廠商回覆怎麼辦？

Accepted Answer

廠商可能因為已有其他先成立的訂單排程而無法承接，建議提供至少 3 天後的可場勘時段，同時也建議你重新檢視需求訂單，更詳細的描述環境狀況並提供照片，讓廠商可以更加了解實際的空間配置。

Question 16

可以選擇偏好的廠商來場勘嗎？

Accepted Answer

需求送出後，你可以根據廠商簡介、過往案例與評價挑選你偏好的廠商，完成付款後就算完成預約場勘

Question 17

場勘需要多少時間？

Accepted Answer

廠商可能因為已有其他先成立的訂單排程而無法承接，建議提供至少 3 天後的可場勘時段，同時也建議你重新檢視需求訂單，更詳細的描述環境狀況並提供照片，讓廠商可以更加了解實際的空間配置。

Question 18

假日可以安排場勘嗎？

Accepted Answer

只要廠商時段可以配合，都可以預約

Question 19

預約場勘時間後，若想改時間可以嗎？

Accepted Answer

消費者如有調整預約場勘時間的需求，可以透過廠商提供的聯繫方式在平台上進行協調

Question 20

預約場勘時間後，若想換廠商可以嗎？

Accepted Answer

消費者在預約場勘時間後，可依據實際需求更換廠商，但取消可能會需要支付部分的費用，以彌補原本已經預約的廠商無法承接其他場勘或施作案件的合理工作損失。

Question 21

預約場勘時間後，若想取消場勘可以嗎？

Accepted Answer

你可以進入訂單頁面，點擊最下方的取消訂單完成取消

Question 22

冷氣配送需要多久時間？是否支援假日配送？

Accepted Answer

預計需要 5 個工作天，目前暫無假日配送服務

Question 23

已超過預約送貨時間，還沒收到商品該怎麼辦？

Accepted Answer

請聯繫平台客服，Zuggoi將指派專員為您服務。

Question 24

配送範圍是否包含外島地區？

Accepted Answer

包含，通常外島移運需要約一週的時間，實際依據天候情況調整，並由廠商於安排施作前預先確認。實際配送資訊可以聯繫本平台客服，客服專員將提供您詳細說明。

Question 25

我可以直接預約施作安裝冷氣嗎？

Accepted Answer

為確保空調施作符合需求，施作前必須透過專業廠商仔細的場勘評估，才能提供消費者最高品質的施作服務。因此本平台不提供消費者預約直接施作服務，也禁止所有合作廠商在沒有進行場勘評估前直接施作，若消費者發現廠商有疑似違規的行為，請直接與本平台客服聯繫。

Question 26

場勘後，怎麼預約安裝冷氣？

Accepted Answer

場勘後廠商會提供根據環境條件，提供設備建議並更新施作報價單，確認回簽報價單後即可預約施作

Question 27

安裝冷氣需要多少時間？假日可以安裝嗎？

Accepted Answer

一組室內機與室外機預計 1 小時，視環境情況而定，建議與廠商詳細確認，假日時段只要廠商時段可以配合即可預約

Question 28

安裝冷氣當天我需要注意什麼嗎？

Accepted Answer

預約時段前後保持手機暢通，並盡量淨空空調施作處

Question 29

我可以指定安裝完成後的冷氣擺放位置嗎？

Accepted Answer

可以在場勘時就與廠商詳細討論

Question 30

如果施工過程中需要額外工程，會如何計費？

Accepted Answer

若遇現場臨時加工（如現場配電狀況），需自行與廠商現場協議處理，額外工程不包含於平台媒合服務的範圍內

Question 31

安裝完冷氣後，不滿意或冷氣有問題該怎麼辦？

Accepted Answer

若因可歸責於冷氣設備本身之瑕疵，包括但不限於產品軟硬體設計、製造瑕疵等，本平台將自行承擔冷氣設備保固責任。若廠商與消費者間有出現於施作結果不滿意之爭議情形，廠商與消費者間應進行充分溝通，由雙方自行協調後提供協調結果。

Question 32

商品保固期為多久？

Accepted Answer

．全機 / 主機板保固 7 年
．壓縮機保固 15 年

Question 33

平台購買的冷氣和其他網購冷氣或坊間安裝商有什麼不同？

Accepted Answer

在 Zuggoi 購買空調前，會經過平台審核的專業廠商詳細的場勘評估，並透過系統審核每一張報價單；施作後會提供完整的驗收單由廠商與客戶共同確認，確保在最經濟的情況下獲得完整且耐用的施作服務。

Question 34

如何查看廠商的評價與過往紀錄？

Accepted Answer

在媒合場勘時，可以點擊「認識廠商」查看廠商的查看廠商的評分、客戶評價與精選案例等資訊

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